Über ALVARA: #2 Service – unser Team für Ihre perfekte Lösung

In unserem Team steht Service nicht nur für schnelle Lösungen, sondern vor allem für ein offenes Ohr, Engagement und den Anspruch, jede Herausforderung gemeinsam zu meistern. Unsere Experten sind Problemlöser, Möglichmacher und Ihre persönlichen Begleiter auf dem Weg zu einer optimalen Softwareunterstützung im Bargeldmanagement. 

Die Möglichmacher

Mit Fachwissen, kreativen Ideen und einem klaren Ziel vor Augen – der Zufriedenheit unserer Nutzer – ist unser Service-Team bei Kundenanfragen zur Stelle. Wobei ihre Expertise weit über einfache Rückfragen hinausgeht. Unsere Mitarbeiter legen großen Wert auf umfassende Kundenschulungen und bieten unmittelbare Unterstützung bei Updates. Das aktive Einholen von Feedback zu unseren Produkten gehört ebenfalls dazu, um Bedürfnisse bestmöglich zu erfüllen und eine kontinuierliche Verbesserung zu gewährleisten.

Ein Team aus sieben passionierten Problemlösern und Antwortgebern widmet sich dem First-Level-Support. Bewährt hat sich seit Jahren die Aufteilung in zwei inhaltliche Lager: die Retail- und die CIT-Verantwortlichen. Dank regelmäßiger Meetings im Rahmen der Release-Prozesse, Dokumentationen und Testings bleibt die gesamte Abteilung stets auf dem aktuellen Stand zu all unseren Lösungen. Die flache Hierarchie und die kurzen Wege tragen zu einer schnellen Bearbeitung von Anliegen bei und fördern gleichzeitig das kollegiale Miteinander!

Tägliches Doing: Ihre Anfragen!

Ob bei Updates und Einführungen von Softwarekomponenten, Analysen und Nachstellungen von Fehlern oder Testings von Hardwareanbindung – per E-Mail oder telefonisch sind unsere Mitarbeiter erreichbar. Bei Bedarf finden auch regelmäßige Vor-Ort-Termine bei Kunden statt, da viele den persönlichen Austausch schätzen.

Unser internes Ticketsystem sorgt dabei für Effizienz. Anfragen per Mail oder Telefon nimmt unser Team mit allen benötigten Informationen auf und bewertet diese entsprechend ihrer Priorität. Als eine Art Wissensdatenbank dienen unsere dokumentierten Tickets auch der Nachvollziehbarkeit unterschiedlicher Anliegen. Treten ähnliche Anfragen auf, lässt sich so noch schneller reagieren. 

Wobei der Alltag meist von individuellen Anfragen bestimmt ist. Denn all unsere Kunden durchlaufen Prozesse ganz unterschiedlich. Ad-hoc-Antworten sind daher das Spezialgebiet unserer Kollegen und ihre Leidenschaft. Jeder Tag ist abwechslungsreich und bringt neue spannende Aufgaben mit sich – mit einem verlässlichen Team eine wahre Freude unserer Service-Abteilung.

Ein eingespieltes Team

Offene Kommunikation, gegenseitige Unterstützung und Teamwork sind die Grundpfeiler unserer Abteilung. Jedes Teammitglied bringt individuelle Stärken ein, um gemeinsam Herausforderungen zu meistern. Flexibilität steht im Vordergrund – sei es bei der Anpassung an neue Anforderungen oder im Umgang mit unerwarteten Situationen. Diese Werte schaffen nicht nur ein starkes Team, sondern auch ein Arbeitsumfeld, in dem sich alle wohlfühlen und motiviert an gemeinsamen Zielen arbeiten.

Darüber hinaus existieren zahlreiche Schnittstellen zu weiteren Abteilungen. Besonders eng tauscht sich der Service mit den Projekt- und Entwicklungsteams aus, um komplexe Kundenanfragen schnell und präzise zu lösen. Second-Level-Anfragen koordinieren unsere Service-Mitarbeiter gemeinsam mit dem Projektmanagement und geben diese – wo nötig – an die Entwicklung weiter. Dieses Zusammenspiel ermöglicht es uns, flexibel und effizient auf jede Herausforderung zu reagieren.

Ein Blick in die Zukunft

Unser Service lebt von Kundenzufriedenheit. Daher arbeiten unsere Mitarbeiter stets an einem Rundum-sorglos-Paket für Sie. Regelmäßige Weiterbildungen und inspirierende Teamevents sorgen schon heute dafür, dass unsere Service-Abteilung als Ganzes professionell arbeitet und jeder Einzelne persönlich wachsen kann. 

Sie möchten mehr über unser Team erfahren? Wie wäre es mit Einblicken in unsere Softwareentwicklung.

Mehr „Über uns“ gibt es hier!