Un approvisionnement en espèces fluide en Allemagne est impensable sans les entreprises de transport de fonds (ETF). Essentiel à cet égard : un échange régulier entre clients et prestataires de services de valeurs. Cela prend encore beaucoup de temps aujourd'hui et nécessite un effort manuel important des deux côtés. L'automatisation et une communication soutenue par le système remédient à cela.
Obstacles dans le travail quotidien
Lors de notre BargeldDialog annuel en mai à Leipzig, une question importante a préoccupé les participants : comment rendre la communication avec les prestataires de services de valeurs (PSV) plus efficace ? Les processus et les coordinations sont souvent marqués par des processus manuels chronophages – tant du côté des clients que du côté des prestataires de services de valeurs. Le quotidien est déterminé par le transfert d'informations concernant les défaillances ou les reports de tournées, la résolution des divergences et la planification des jours fériés.
Cela implique de nombreux efforts manuels, coûteux en temps et en ressources. En conséquence, cette méthode de travail rend également difficile le maintien d'une vue d'ensemble sur les activités quotidiennes, et le statut du traitement des espèces reste intransparent à différents stades. Une plateforme de communication seule ne soulagerait que de prime abord. De véritables avantages sont apportés par les possibilités de surveillance et d'automatisation. Nous souhaitons à l'avenir regrouper tous les aspects chez ALVARA et les mettre en œuvre grâce au développement continu de la plateforme ICC.
L'automatisation offre un soulagement
Avec l'application ICC, l'interaction avec les clients chez les prestataires de services de valeurs est standardisée et automatisée depuis longtemps. Cependant, l'échange direct avec le secteur a montré qu'il existe encore d'autres potentiels dans la numérisation des notifications ETF. ALVARA incorporera ces connaissances dans les nouvelles fonctionnalités de la plateforme ICC et fera avancer en continu la communication assistée par le système.
L'identification automatique des sujets pertinents est essentielle. Cela signifie que les problèmes et tâches à venir doivent être identifiables et gérables par le système. La communication elle-même peut donc être automatisée. En outre, des interfaces supplémentaires devraient simplifier encore l'échange proactif de données sur des circonstances particulières. Les annonces de modifications de trajectoires ou de la planification des jours fériés peuvent ainsi être communiquées facilement et numériquement.
Informations efficacement préparées et communiquées
Ce sont les petites choses du quotidien qui sont déjà reconnues grâce à la surveillance, mais souvent seulement en fin de journée. Pour un lien client efficace des ETF, une communication proactive est cependant cruciale pour le succès. Que ce soit les tournées annulées, l'absence de commandes de pièces ou le retard dans le comptage : les ETF peuvent signaler les informations de manière transparente et automatisée et faciliter la résolution active des problèmes. En outre, cette approche permet des workflows automatisés, de sorte que même les processus en aval chez le client – souvent très chronophages – peuvent être encore réduits.
Lors du BargeldDialog, nous avons déjà discuté et développé les premières fonctionnalités que nous aimerions intégrer à la solution à l'avenir. Une priorité par exemple, c'est la notification des tournées « planifiées » ou des annulations de tournée à court terme et des courses de remplacement associées par les prestataires de services de valeurs. Ainsi, les succursales peuvent être informées de manière proactive et des commandes de remplacement éventuellement déclenchées automatiquement.
Conclusion
À l'avenir, les entreprises prestataires de services de valeurs et les clients pourront donc se réjouir d'une communication plus efficace et transparente générée automatiquement. Grâce aux processus standardisés, les acteurs des deux côtés peuvent être soulagés et avoir plus de temps pour leurs activités principales respectives. Mais ce n’est pas tout : la synergie avec d'autres solutions ALVARA devrait également apporter des avantages à l'avenir. Il est envisageable que le cockpit de gestion prévu contribue à ce que l'interaction soit non seulement traçable, mais que les mesures puissent également être mieux évaluées. Des perspectives prometteuses, selon nous.
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