La monnaie est un produit à coût nul à la Stadtsparkasse Magdeburg
Pour de nombreux établissements financiers, la monnaie signifie toujours des charges très élevées : files de commerçants à la banque, employés stressés au guichet, processus manuels sujets aux erreurs et coûts élevés du traitement de la monnaie – des défis qui appartiennent au passé à la Stadtsparkasse Magdeburg.
La Stadtsparkasse Magdeburg a sorti la monnaie des chiffres rouges grâce à un modèle numérique innovant. Les clients commerciaux de la Stadtsparkasse Magdeburg commandent leur monnaie en toute tranquillité via le site web de l’entreprise. Après une inscription unique et gratuite, les clients se connectent sur le portail et passent leur commande facilement. Cela fonctionne aussi depuis des appareils mobiles comme le smartphone. Après le paiement par avance, le statut de livraison est communiqué par mail aux clients. Les clients récupèrent les pièces dans l’agence de leur choix ou elles sont livrées directement dans leur commerce par DHL.
Les clients sont satisfaits. L'attente au guichet appartient au passé, ils reçoivent leur paquet de pièces payé et non ouvert, rapidement et sans complication - ce qui économise du temps. Les employés des caisses n’ont plus de rouleaux de pièces individuels au guichet et les discussions des clients sur les frais appartiennent au passé.
Comment cela fonctionne-t-il ? Kirstin Kretschmer, gestionnaire de trésorerie à la Stadtsparkasse Magdeburg, explique le déroulement du processus : « Le commerçant commande les rouleaux avec des dénominations différentes en ligne via www.sparkasse-magdeburg.de/…. Il transfère le prix d'achat sur le compte bénéficiaire enregistré sur le portail en ligne. Notre prestataire de services de valeur, également connecté numériquement, prépare les paquets de pièces et les livre dans l'une de nos cinq agences. La commande de monnaie peut bien sûr être livrée à la charge du client via DHL. Pour une commande de pièces en ligne effectuée un jour ouvrable bancaire avant 10h00 et avec une réception de paiement le jour même avant 12h30, la commande de pièces est prête à être récupérée dans un délai de deux jours ouvrables bancaires. La remise de la monnaie se fait alors sur présentation de la confirmation de commande et d'un document d'identification (par ex. carte d'identité). La récupération par un représentant est également possible avec la confirmation de commande et une procuration de l’acheteur de pièces. Ainsi, les représentants d'une chaîne de commerçants reçoivent également leur paquet réservé au guichet. » Environ 80 % des clients récupèrent leur paquet de monnaie directement en agence. Les clients d’affaires des régions éloignées préfèrent utiliser le service DHL.
La commande de monnaie est ainsi devenue non seulement beaucoup plus simple pour les clients, mais aussi pour la Stadtsparkasse Magdeburg, qui a pu automatiser le recouvrement des frais de manière cohérente.
Cette solution a été rendue possible technologiquement par une description claire du processus à la Stadtsparkasse et la coopération avec l’ALVARA Cash Management Group AG de Leipzig. L'équipe dirigée par le conseil d'administration Bernd Hohlfeld a développé une plateforme innovante, le ALVARA Coin Marketplace, qui réunit de manière simple et 24 heures sur 24 les fournisseurs de pièces et les commerçants en quête de monnaie sur une plateforme Internet – même après les heures d'ouverture de la banque. Une perspective viable pour la circulation du numéraire a été montrée aux banques, prestataires de services et entreprises commerciales, offrant ainsi une alternative pour un approvisionnement efficace en espèces à coût nul. Avec le ALVARA Coin Marketplace, qui a été adapté à la stratégie de la Stadtsparkasse Magdeburg, les frais sont couverts à cent pour cent. La caisse détermine elle-même l'étendue des services pour ses clients grâce à la plateforme et peut le facturer en conséquence. Les employés au guichet sont soulagés par la mise en place de processus standardisés. Kirstin Kretschmer estime : « La collaboration avec l'équipe ALVARA nous a énormément fait progresser dans la digitalisation de la gestion des espèces. Les premiers retours des clients confirment que nous sommes sur la bonne voie.»
La numérisation des processus est ainsi devenue un élément clé pour la réduction des coûts et l'amélioration du service client dans la gestion des pièces. Tout le monde y trouve son compte, du client final dans le commerce, qui paie encore majoritairement en espèces, jusqu'à la caisse d'épargne. La Stadtsparkasse Magdeburg a exploré de nouvelles perspectives et a réussi à concilier satisfaction du client et réduction des coûts en optimisant et simplifiant les processus ainsi qu'en intégrant une solution numérique innovante.