La pandémie de coronavirus a agi comme un moteur de la numérisation dans la plupart des entreprises. Des décisions importantes ont été prises presque partout. Il est désormais important de ne pas relâcher les efforts, car de nouvelles tâches attendent déjà. Basé sur une enquête auprès d'environ 1 000 dirigeants, les défis auxquels les banques devront de plus en plus faire face ont été identifiés : notamment des conditions-cadres modifiées, de nouvelles attentes des clients et le manque de conviction des employés. Mais même dans le secteur de la vente au détail, il vaut la peine d'examiner de plus près ces défis afin de prendre des décisions éclairées à temps.
Reconnaître les conditions-cadres modifiées
La numérisation est aujourd'hui plus une obligation qu'une option pour les entreprises. Cela implique des changements considérables. Dans le commerce de détail, cela concerne principalement les conditions-cadres modifiées. Ainsi, le commerce électronique devient de plus en plus populaire auprès des clients et de nouvelles technologies mobiles font leur entrée dans le commerce. Pour s'adapter à ces changements et se préparer pour l'avenir, un regard doit être porté à la fois sur la clientèle et les employés.
Le client est roi
Un accent particulier doit être mis sur les souhaits et les besoins des clients. Ainsi, l'argent liquide reste par exemple important pour les clients et est souvent le moyen de paiement privilégié lors des achats. C'est pourquoi le recul des points d'accès à l'argent liquide, notamment avec la disparition des distributeurs automatiques, a entraîné la généralisation du cashback dans les magasins.
Comment les modes de paiement ont changé concrètement, vous le lirez dans notre article de blog "". Comme l'argent liquide reste important pour la fidélisation des clients, il est également essentiel d'emprunter de nouvelles voies plus efficaces. Les responsables doivent surtout créer des processus qui optimisent la gestion de l'argent liquide et font de la numérisation une véritable valeur ajoutée pour l'entreprise.
Convaincre les employés
Par ailleurs, les détaillants doivent toujours garder leurs employés à l’œil dans le cadre de la transformation numérique. Après tout, ce sont eux qui peuvent finalement bénéficier du changement dans leur quotidien professionnel. Il est important de surmonter le manque de conviction de l'équipe face à la nouveauté. Car bien que la complexité informatique de certains processus puisse sembler plus élevée au premier abord, l'utilisation des applications numériques, comme le bureau sans papier via smartphone, est généralement simple, plus efficace et moins sujette aux erreurs.
De plus, la numérisation peut être perçue comme un moteur de motivation. Ainsi, les tâches récurrentes peuvent être automatisées. Cela soulage les employés et libère du temps pour le service client. En même temps, les ressources économisées permettent à l'entreprise de contrer la pénurie de personnel.
Étape importante : la numérisation des processus dans la gestion de l'argent liquide
La numérisation joue donc un rôle central dans le succès entrepreneurial. Pour cette raison, les détaillants ne devraient pas seulement la considérer comme une approche pour optimiser les structures de coûts de personnel. En effet, la numérisation des processus aide les employés dans leur travail quotidien et allège l'entreprise grâce à des économies de ressources, par exemple à travers la génération et l'évaluation de données sur les indicateurs clés de performance (KPI).
Notamment en ce qui concerne la gestion de la trésorerie, la numérisation des processus peut également faire des merveilles. La numérisation aide à lier cette gestion avec des processus simples pour le commerce de détail, en particulier pour ses employés. La collecte de données dans le cadre de la numérisation des processus peut par exemple aider à automatiser complètement les tâches récurrentes. Différentes informations peuvent être stockées de manière centralisée et finalement analysées lors de prévisions et d'analyses. Cela est utile pour prendre des décisions fiables, par exemple en matière de logistique. En outre, les processus numériques sans papier favorisent la durabilité et la transparence.
Dans ce cadre, les détaillants doivent considérer les aspects suivants pour une transformation et une numérisation des processus :
- – Voir la numérisation comme un processus permanent pour développer continuellement les structures.
- – Impliquer les employés : les phases de test et d'évaluation des solutions peuvent aider à créer l'acceptation.
- – Trouver des solutions intégrées : La numérisation concerne tous les domaines, qui doivent être considérés non seulement chacun pour soi, mais aussi de manière transversale. Mot-clé : interfaces.
- – Remarque : Les interfaces avec les fournisseurs et les prestataires de services sont particulièrement essentielles. Nous, chez ALVARA, sommes le partenaire idéal grâce à l'intégration complète de la Bundesbank, des banques et des WTU.
- – Capturer et évaluer les points de données : de cette façon, vous pouvez évaluer de manière critique les changements dans la performance, la satisfaction des clients ou les coûts.
Solutions adaptées
En plus de comprendre ce que la numérisation des processus peut apporter à la gestion de l'argent liquide, le commerce de détail doit bien entendu également trouver la solution adaptée à la mise en œuvre pratique. Avec Interactive Cash Control (ICC), nous proposons ici une solution établie depuis plusieurs années pour le secteur. L'accent est mis sur un contrôle transparent des cycles de trésorerie et des processus plus efficaces pour le travail au sein de la succursale et avec les prestataires de services de valeur.
Avec l'application ICC comme solution mobile pour la gestion de l'argent liquide dans le back-office, un travail flexible est également possible. L'application crée des interfaces sophistiquées comme base pour l'automatisation de certains sous-processus. Ainsi, rien n'entrave un échange rapide et numérique d'informations pour faire face aux défis actuels optimisés.
CTA: Les décisions pour l'avenir doivent être prises dès maintenant. .