L'enquête auprès des clients d'ALVARA montre une large satisfaction et une forte acceptation des solutions en logistique des espèces
À l'occasion de son 20e anniversaire, le groupe ALVARA Cash Management Group AG, en collaboration avec P3N MARKETING GMBH, a mené une enquête auprès des clients. En plus de la satisfaction des clients concernant des facteurs tels que les performances, les prix, la qualité et le service, des indicateurs « doux » comme l'engagement, la sympathie, la capacité d'innovation et la compétence ont été inclus dans les évaluations. Plus de 43% des clients ont participé à l'enquête en ligne.
97% des participants estiment que les solutions d'ALVARA pour la logistique des espèces sont de haute qualité pour remplir leurs tâches, et même tous les participants à l'enquête voient leurs conditions spécifiques dans les secteurs des institutions financières, des services de valeur et du commerce pleinement ou presque toujours prises en compte. Le service et la communication généralement orientée client des employés d'ALVARA ont également reçu de bonnes à très bonnes évaluations. La transparence et la gentillesse dans la communication quotidienne sont particulièrement mises en avant, ce qui reflète les très bonnes relations avec la clientèle. La confiance envers ALVARA AG est également élevée dans les domaines de la protection des données et de la sécurité des pannes. Les clients sont également satisfaits à très satisfaits des offres d'information du site web et de la newsletter.
Le résultat global très positif de l'enquête auprès des clients se reflète particulièrement dans le taux de recommandation de 97%. Des potentiels d'amélioration pour ALVARA ont été identifiés par exemple grâce à des suggestions directes des participants concernant les manuels ainsi que les documentations utilisateur.
Le groupe ALVARA Cash Management Group AG remercie tous les clients qui ont participé et qui ont ainsi aidé ALVARA à continuer de développer qualité, service et performances de manière innovante.
À l'avenir, ALVARA continuera de mettre l'accent sur le dialogue avec les clients. À cet effet, des événements comme le BargeldDialog ou des présentations lors de salons seront développés. ALVARA célèbre ses 20 ans avec tous ses clients au salon de la sécurité à Essen du 27 au 30 septembre 2016 sous le slogan : « Depuis 20 ans, toujours un pas en avant - Votre argent liquide sous surveillance. »