Beaucoup de gens souhaiteraient jeter un coup d'œil dans une boule de cristal. Les détaillants aimeraient certainement poser quelques questions à cet accessoire occultiste : Comment le comportement des consommateurs change-t-il ? Le commerce de détail physique reste-t-il important ? Et quel rôle jouent les services numériques ? Un outil fiable pour obtenir des réponses à ces questions est un
Connaître et utiliser les attentes des clients
Il y a quelques années déjà, l'EHI Retail Institute, l'association du commerce allemand (HDE), Kantar TNS et la société d'audit KPMG se sont tournés vers des personnes âgées de 16 à 60 ans et les ont interrogées dans le cadre de l'étude. L'enquête représentative menée auprès de 1 015 consommateurs en Allemagne a non seulement fourni un aperçu approfondi des comportements d'achat actuels, mais s'est également concentrée sur les attentes futures.
En effet, avec la numérisation et la rapide évolution des habitudes de consommation, le commerce est confronté à des changements. Connaître les plus grands défis et saisir les opportunités qui en découlent offre en fin de compte un avantage compétitif.
Numérisation – les prochaines étapes
Ainsi, le premier obstacle est clairement défini : la numérisation croissante. Une fois cet obstacle franchi, des avantages pour des structures internes plus efficaces attendent les détaillants. En même temps, cela offre de nombreuses occasions de gagner la jeune génération comme clients, par exemple avec des services numériques.
L'omnicanal, en tant que modèle commercial numérique et inter-canaux, était déjà un sujet pertinent pour plus de la moitié des personnes interrogées en 2015. À l'avenir, l'intégration transparente des différents canaux de distribution déterminera encore plus le succès de l'expérience d'achat, tout comme le paiement mobile et les applications mobiles, par exemple les coupons numériques.
Ce qui, pendant longtemps, ne pouvait être observé qu'en regardant les pays voisins trouve maintenant de plus en plus sa place dans le commerce allemand. Il est question de solutions alternatives à la caisse classique, notamment dans le commerce alimentaire, les drogueries ainsi que dans les magasins de bricolage et les magasins de meubles, afin d'optimiser continuellement l'expérience d'achat.
Big Data. Grande opportunité !
L'intelligence artificielle, le Big Data et l'Internet des objets (IoT) s'inscrivent également sur la liste des thèmes d'avenir. Bien qu'encore moins mises en pratique actuellement, environ 35 % des participants accordent déjà une grande importance à ces possibilités d'analyses de données intelligentes. En fin de compte, le commerce peut ainsi offrir un service client sur mesure. Les potentiels résident dans le fait que les employés sur le lieu de vente en savent plus sur les comportements d'achat en ligne de leurs interlocuteurs ou que les données fournissent des informations sur les stocks.
Astuce : Un inventaire complet et transparent ne doit pas rester éloigné dans le futur. Avec les caractéristiques sont rapidement mises en place.
Importance de l'argent liquide
Malgré le fait que les consommateurs souhaitent des systèmes de paiement modernes, l'argent liquide ne perdra pas de sa pertinence à court terme. En tant que mode de paiement indispensable, le commerce devrait rechercher des moyens de rendre les processus logistiques de gestion de l'argent liquide efficaces, sûrs et transparents. Car ce n'est qu'ainsi qu'il peut satisfaire les souhaits des clients de payer à la fois en espèces et sans espèces – en point de vente physique comme en e-commerce.
Pour suivre le rythme ici, répondre aux exigences changeantes et optimiser en même temps les processus internes pour plus d'efficacité, il existe un point de départ prometteur : la numérisation sur le point de vente – qu'il s'agisse de logiciels de caisse modernes, de gestionnaires de kiosque en libre-service ou de processus logistiques efficaces pour la gestion de l'argent liquide qui se déroulent en arrière-plan de manière sécurisée et transparente.
Conclusion
Les changements montrent que le commerce reste important. Pour environ un quart des personnes interrogées, cette possibilité d'achat est également incontournable à l'avenir. Bien qu'il y ait quelques aspects à prendre en compte pour ne pas être distancé par la concurrence. Car des sujets tels que la durabilité et la transparence gagneront également en importance à l'avenir. Par conséquent, maintenant et pour l'année à venir : l'ouverture à la nouveauté sera payante.
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