L’application ICC fête son anniversaire et, par la même occasion, l’avènement d’une gestion mobile et ultra efficace du cash
Le temps passe vraiment très vite : cela faisait déjà de nombreuses années que notre plateforme ICC (Interactive Cash Control) avait prouvé sa valeur en tant que solution digitale de contrôle des processus liés aux espèces pour les chaînes de magasins, mais elle ne s’est jamais reposée sur ses lauriers. Les commerçants étaient de plus en plus demandeurs d’un back office mobile, flexible et 100% digital. Notre décision de développer notre application web existante pour y intégrer une application mobile a donc été rapide à prendre. Aujourd’hui, nous fêtons déjà les 5 ans de l’application mobile ICC.
D’une application web à une application mobile
ICC a toujours été notre réponse pour offrir un maximum de rapidité, d’efficacité et de transparence pour les processus liés au cash. A la base, cette plateforme très complète était surtout utilisée par les chaînes de magasins pour automatiser les retraits d’espèces et les commandes de monnaie via une application web, ce qui permettait de gagner du temps et des ressources. Il y a un peu plus de 5 ans, nos clients nous ont fait remonter de nouveaux besoins : les processus de logistique du cash dans le back office des magasins devaient devenir 100% digitaux (= sans papier) et ne pas nécessiter d’ordinateur.
Des commandes aux remises d’espèces, aux reçus de remises en passant par les listes de convoyeurs de fonds autorisés à venir retirer des colis, il fallait tout intégrer dans une application mobile. Dans le futur, les collaborateurs devaient pouvoir continuer à faire toutes ces tâches, équipés uniquement d’un smartphone. Dans le même temps, les fonctionnalités plébiscitées sur l’application web, comme la facilité d’utilisation intuitive, et des fonctionnalités orientées vers des utilisateurs ciblés (aussi bien dans les commerces que chez les convoyeurs de fonds) devaient absolument être conservées. L’application ICC développée suite à réception de ce cahier des charges était capable de répondre à toutes ces exigences, et même plus!
ICC à travers le temps : nos réalisations marquantes
La sécurité à travers un suivi en temps réel et un reporting détaillé. L’efficacité grâce à des rapprochements d’opérations automatisés et des tâches manuelles réduites au maximum. La transparence pour avoir une maîtrise parfaite des mouvements d’espèces. Les pierres angulaires pour l’application mobile ICC étaient déjà en place grâce à l’application web largement éprouvée, d’autres fonctionnalités ayant été ajoutées au fur et à mesures des années.
2020 – les premières tâches effectuées sur mobile : commandes de cash, remises de pochettes d’espèces et validation de l’identité des transporteurs de fonds
L’application ICC a été lancée au printemps de 2020 à la grande satisfaction de nombreuses chaînes de magasins. Elle leur permettait effectivement de commander de la monnaie de manière digitale et de remettre des pochettes de cash aux transporteurs de fonds en utilisant juste leur smartphone. Le tout sans utiliser du papier, sans avoir recours à un PC et sans disruptions liées à des outils complexes. Ultra pratique : le tableau de bord intégré permet aux utilisateurs de garder un œil sur le statut de leurs commandes ou des livraisons de pochettes à tout moment, en temps réel. Facile à utiliser, l’écran de commande simple et la gestion documentaire claire continue de faire forte impression auprès de nos clients encore aujourd’hui.
La même année, une fonctionnalité importante en matière de sécurité a été intégrée sous la forme de la validation électronique de l’identité des convoyeurs de fonds. Grâce à un code QR affiché sur la scannette du convoyeur de fonds, son identité peut être validée facilement via l’application. Cette mesure rend le processus de collecte des pochettes tellement plus sécurisé, rapide et efficace qu’avant. Dans le même temps, le processus de validation de l’identité des convoyeurs est documenté de manière transparente pour qu’une vérification immédiate et simple puisse être possible en cas de nécessité de validation supplémentaire. La signature électronique directement sur la scannette a depuis remplacé les reçus papier et permet de bénéficier d’une remise de fonds totalement traçable.
2021 – Contrôle d’accès avec des codes à usage unique
Un an plus tard, une autre étape importante a été franchie, avec l’intégration d’une fonctionnalité de contrôle d’accès via des codes à usage unique, pour accéder au coffre ou aux distributeurs automatiques par exemple. En collaboration avec notre partenaire INSYS locks, nous avons généré pour la première fois des codes d’accès uniques avec une durée de validité limitée, qui peuvent être assignés automatiquement via l’application, ces assignations étant documentées et contrôlées via l’application. Ce niveau de sécurité plus élevé et ce processus beaucoup moins lourd administrativement pour générer des clefs d’accès ou des approbations manuelles font dorénavant partie du quotidien de toutes les parties concernées.
2022 – Des tableaux de bord et des notifications push
Le tableau de bord intégré offre une source d’informations centralisée dans l’application. Les utilisateurs peuvent voir toutes les tâches et commandes en cours ainsi que les actions en cours en un coup d’œil, avec notamment des notifications push qui les informent des changements de statut ou de l’apparition de nouvelles activités. Ceci rend la gestion du cash plus transparente, rapide et fiable, même dans le cadre du quotidien trépidant dans les commerces.
2023 – Fourniture automatisée de monnaie
Cette fonctionnalité a été suivie par l’automatisation de la livraison de monnaie. Basée sur les données de consommation passée, les valeurs prévues et les stocks minimum définis, l’application ICC génère des suggestions de commandes de monnaie optimisées sans que l’utilisateur ait besoin de les rentrer manuellement. Pour les commerces, cela entraine moins de commandes incorrectes, moins de travail et une meilleure fiabilité en matière de planification.
2024 - ICC pour iOS
Depuis 2024, l’application n’est plus seulement disponible pour les appareils Android, mais également les appareils fonctionnant avec iOS. Cette mise à jour a été accompagnée d’un renouvellement complet du design de l’application pour la rendre sensiblement plus conviviale et facile à utiliser. Dans le même temps, de nouvelles méthodes d’authentification comme le SSO (single sign-on) permettent dorénavant une gestion plus efficace des utilisateurs et un contrôle d’accès simplifié, en particulier dans les réseaux plus conséquents où il y a de nombreux niveaux de responsabilité.
2025 – Gestion digitale des coffres-forts
Cette année, nous avons introduit une fonctionnalité de gestion digitale complète des coffres-forts dans l’application. Les mouvements, comme les réapprovisionnements en espèces ou les transferts de fonds après fermeture, peuvent être documentés directement dans l’application. Ceci garantit une traçabilité optimale, augmente la sécurité et réduit les tâches d’enregistrement manuelles à effectuer.
Aujourd’hui, l’application ICC est installée et utilisée sur des dizaines de milliers de smartphones et de tablettes. En plus de sa facilité d’utilisation et de la possibilité de cibler des types d’utilisateurs, les clients sont particulièrement satisfaits de son haut niveau de fiabilité, qui est elle-même assurée par la fiabilité de notre infrastructure cloud ICC, qui offre une stabilité, une sécurité et un niveau de performance optimums pour de nombreuses transactions au quotidien, dans tous les commerces et agences d’une chaîne, où qu’ils soient situés.
Célébrons ces réussites et regardons ce que les 5 prochaines années nous réservent!
L’application ICC sort de cinq années riches en événements. Nous souhaitons que les 5 prochaines années le soient tout autant ! Avec nos clients, nous voulons continuer de révolutionner la gestion du cash. Que ce soit en matière de gestion de coffre-fort, de commande d’espèces ou de remises de sacoches aux transporteurs de fonds, les temps changent et nous sommes prêts à adapter notre application smart ICC pour offrir une valeur ajoutée maximale à nos clients.