«Un environnement de marché tendu offre tout de même des opportunités aux transporteurs de fonds» - Entretien avec Dr Markus Lehnert, de Beck Sicherheitsdienst
Le secteur du cash est en pleine mutation, tout comme le sont toutes les industries impliquées dans le cycle du cash. Des sujets comme la digitalisation, les réglementations de plus en plus contraignantes et les changements structurels redéfinissent le marché. Ainsi, de nombreux transporteurs de fonds et autres prestataires de services liés se demandent actuellement comment ils peuvent demeurer compétitifs et, si nécessaire, réfléchissent aux actions à mener pour se repositionner.
A la fin de l’année, nous avons rencontré Dr Markus Lehnert, Directeur Général de BS Beck Sicherheitsdienst GmbH & Co. KG. Pour lui, l’année 2026 offre des perspectives positives!
La tradition rencontre la modernité
ALVARA : Dr Lehnert, vous êtes Directeur Général d’UGL Unternehmensgruppe Gregor Lehnert depuis 2009. Depuis plus de 100 ans, cette entreprise protège les biens de ses clients. Pourriez-vous nous retracer rapidement l’histoire de BS Beck Sicherheitsdienst GmbH & Co. KG en tant que transporteur de fonds et de valeurs et en tant que filiale du groupe UGL? Quelles sont les évolutions de l’entreprise ces dernières années?
Dr Markus Lehnert :
Avec grand plaisir. BS a été fondée en 1992 par Diether Beck, dans un premier temps pour offrir des services protection classique d’usines et de biens privés. Depuis 2002, l’entreprise propose également des services de transport de fonds et de valeurs. En 2009, les trois sites localisés à Simmern (Hunsrück), Kaiserslautern, et Quierschied ont rejoint le Groupe UGL. Aujourd’hui, nous nous considérons comme un prestataire offrant une gamme complète de services liés au transport de fonds et de valeurs, pour les banques et les commerces bien sûr, mais également pour les services publics, les restaurants, les musées, les salles de jeu, les centres de lavage auto, les prestataires de services événementiels, et bien d’autres acteurs économiques. Dès que des espèces sont générées par l’activité ou que de la monnaie (pièces notamment) est nécessaire pour fonctionner, BS est un partenaire fiable.
L’entreprise s’est développée de manière conséquente ces dernières années, notamment à la suite de la pandémie de COVID-19, afin d’offrir un niveau de qualité, de fiabilité et de flexibilité encore plus élevé. Nous avons atteint ce niveau de qualité grâce à notre facteur clef de succès numéro un: nos équipes incroyables. Nos collaborateurs, qui œuvrent au quotidien pour offrir des services avec un maximum de fiabilité et de flexibilité et qui sont parfaitement alignés avec nos valeurs d’entreprise, sont en définitive le facteur décisif de notre réussite.
Qu’est-ce qui vous différencie des gros acteurs nationaux?
En tant qu’entreprise dirigée par ses propriétaires historiques et guidée par une ligne directrice fixée à long terme, les collaborateurs sont au cœur de tout ce que nous entreprenons. Comme de nombreuses autres PME, nous sommes très attachés à nos clients et à nos collaborateurs. De plus, nos services reposent sur trois piliers: qualité, fiabilité et flexibilité, ces trois aspects n’étant pas toujours garantis pas les gros acteurs dans le secteur du transport de fonds.
Quel rôle pensez-vous que vos racines régionales en Sarre et en Rhénanie-Palatinat jouent dans votre culture d’entreprise?
C’est d’où nous venons, et nous sommes pour nos clients locaux. Notre proximité régionale nous aide à nouer des relations personnelles avec nos clients et nos partenaires. Nous connaissons l’environnement local, ce qui nous permet de générer un niveau de confiance élevé de la part de nos clients : cette confiance est cruciale dans un secteur très sensible comme le transport sécurisé de fonds et de valeurs.
Nos collaborateurs viennent également tous de ces régions et s’identifient à l’entreprise. Ceci nous permet de réduire le turnover, de fidéliser nos employés et de stimuler leur sentiment de responsabilité dans le cadre de leurs tâches quotidiennes.
La proximité géographique nous permet également d’être à l’écoute des préoccupations et des besoins de nos clients comme de nos collaborateurs, et d’y répondre rapidement.
Le changement vu comme une opportunité
Votre entreprise est connue pour avoir une histoire marquée par des changements profonds. L’environnement actuel du marché présente de nouveaux défis. Quels sont les impacts sur les transporteurs de fonds?
Tout d’abord, un environnement de marché tendu offre tout de même des opportunités aux transporteurs de fonds. J’irais même jusqu’à dire que les périodes de transformation représentent des opportunités de développement particulièrement conséquentes. Nous ne devrions pas constamment regarder vers le passé: faire référence à des cas comme Heros ou des scandales qui ont eu lieu avant n’aide personne. Ce qui compte, c’est de renforcer la fierté que nous avons par rapport à notre industrie et de nous positionner comme une partie prenante indispensable dans le secteur du cash, en toute confiance. Enfin, toutes les bonnes idées aident à surmonter les obstacles.
Quelles principales tendances actuelles mettriez-vous en avant?
Depuis de nombreuses années, le nombre de DABs (distributeurs automatiques de billets) décroit progressivement. Du point de vue des banques, il y a bien sûr des arguments recevables: les coûts liés à la logistique du cash augmentent, les risques en matière de sécurité augmentent avec de plus en plus d’attaques de DABs, et les changements de comportements des utilisateurs rendent les DABs moins attractifs d’un point de vue économique. En tant que convoyeurs de fonds, nous sommes naturellement impactés par ce démantèlement progressif du réseau.
La fiabilité est un facteur clef pour les convoyeurs de fonds travaillant pour plusieurs typologies d’industries. Comment garantir cette fiabilité dans un marché en constante et rapide évolution?
Pour notre entreprise familiale, la fiabilité se traduit par une garantie de stabilité même dans un environnement dynamique. C’est précisément le défi auquel nous devons faire face aujourd’hui: l’Euro digital en approche, la réduction prévue du nombre de DABs, et l’augmentation constante du nombre de points de retrait d’espèces aux caisses de supermarchés changent les habitudes établies. Nous faisons face à une transformation profonde du cycle du cash. Notre préoccupation principale doit être de nous adapter à ces changements, à travers des processus toujours plus efficaces, des technologies modernes, et une coopération encore plus proche avec nos clients. C’est comme cela que nous continuerons à offrir un niveau de sécurité et de prévisibilité optimal à nos clients dans le futur.
Un changement concret: au début de l’année, le « Forum National du Cash », créé par la Bundesbank, a proposé de retirer les pièces d’un et deux cents du marché et d’arrondir les paiements en espèces aux cinq cents les plus proches. De quel œil voyez-vous ce type de proposition?
Ces propositions sont bien sûr compréhensibles. D’un point de vue purement logistique, les petites pièces génèrent des coûts de transport et de comptage élevés. En même temps, nous devons nous assurer que le cash ne perd pas de son attractivité petit à petit. Les espèces sont synonymes de liberté, et tous les acteurs de l’industrie devrait travailler de concert pour préserver son image et son importance. Ceci veut également dire qu’il faut rendre les processus plus efficaces et offrir de nouveaux services pour s’assurer que le cash demeure pratique.
De plus, les espèces (et la carte bancaire allemande «Girocard») sont considérées comme le moyen de paiement le plus rentable pour les commerces. Ceci a été démontré dans l’étude «Les coûts des moyens de paiements dans le secteur commerce de détail» publiée l’année dernière. Les frais, charges, équipements et coûts de transport ainsi que les coûts non monétaires comme le temps passé à gérer les moyens de paiement en caisse et dans le back office sont ainsi les plus bas pour le cash et la carte Girocard.
N.B.: des résultats plus détaillés de l’étude peuvent être trouvés dans le communiqué de presse de la Deutsche Bundesbank.
Les besoins des consommateurs, les technologies et les processus disponibles
Vous avez mentionné de nouveaux processus: quel rôle jouent les solutions de dépôt d’espèces dans le back office et le front office?
Elles ont effectivement un rôle clef. Les systèmes de dépôt d’espèces modernes permettent de sécuriser le cash là où il est généré, directement dans le point de vente ou dans le back office. Ceci contribue à gagner du temps, réduire les risques sécuritaires et les efforts nécessaires pour les opérations de comptage et de rapprochement en fin de journée. Des solutions comme Interactive Cash Control (ICC) d’ALVARA pour les commerces procurent la transparence nécessaire concernant les stocks de cash et offrent aux commerces comme aux transporteurs de fonds un aperçu précis des flux d’espèces journaliers. En particulier, lorsque les marges sont faibles, ces gains en matière d’efficacité et de rentabilité offrent une valeur ajoutée immédiate.
La réduction du nombre d’agences bancaires et des systèmes de dépôt force de nombreux commerces à repenser leurs processus liés aux espèces. Quel rôle les convoyeurs de fonds peuvent ils jouer dans ce contexte?
Le désengagement des banques dans certaines zones change fondamentalement le cycle du cash. Lorsque des agences ferment et que les systèmes de recyclage des espèces se raréfient, les entreprises doivent trouver des solutions alternatives pour effectuer leurs dépôts d’espèces de manière sécurisée et efficace et obtenir de la monnaie lorsqu’ils en ont besoin. C’est là que les transporteurs de fonds peuvent intervenir avec des concepts de dépôt et de collecte développés sur mesure. Pour les commerces et d’autres industries consommatrices de cash, cela permet de créer des solutions durables qui combinent sécurité et praticité.
Vous parlez d’efficacité et de proximité avec les clients: quelles opportunités voyez-vous pour des convoyeurs de fonds de taille moyenne et membres de la BDGW (Association Fédérale Allemande des Convoyeurs de Fonds) de travailler ensemble pour protéger l’industrie contre l’obsolescence?
Un point clef est la standardisation et l’harmonisation des processus. Aujourd’hui, beaucoup d’entreprises utilisent encore des systèmes, des formats ou des workflows très différents pour les dépôts et les collectes de cash ou la communication avec les convoyeurs de fonds. Ceci réduit la transparence et monopolise des ressources pour toutes les parties concernées.
Le but devrait être de standardiser les interfaces et de développer des plateformes digitales grâce auxquelles toutes les parties (commerces, transporteurs de fonds et banques) peuvent collaborer de manière sécurisée et efficace. Voici d’où les meilleures opportunités vont émerger: ceux qui standardisent les processus génèrent non seulement de l’efficacité mais également la confiance et la traçabilité.
Ce qui nous attend en 2026
Quel rôle la digitalisation joue-t-elle dans vos tâches opérationnelles, par exemple dans la planification des tournées, la communication avec les clients, ou la gestion du cash? Et pensez-vous que son rôle va évoluer en 2026?
La digitalisation devient de plus en plus importante dans le cadre de nos opérations quotidiennes, aussi bien dans le front office que le back office. En 2026, nous allons prêter une attention particulière aux processus administratifs ainsi qu’à la communication avec nos clients, le support à nos employés et leur fidélisation.
Au niveau du back office, cela veut dire des processus comme la planification des tournées, le déploiement des véhicules et des convoyeurs, la facturation et les opérations logistiques vont être de plus en plus assistés par des solutions digitales. Cela permettra d’éviter des problèmes d’interruptions de service et de réduire les processus manuels, tout en rendant possible des flux de données en temps réel générés de manière automatisée.
Au niveau du front office, les clients, partenaires et collaborateurs bénéficient de canaux de communication digitaux, de portails qu’ils peuvent utiliser en toute autonomie, de mises à jour de statuts transparentes, et de workflows automatisés, par exemple pour la gestion des relations avec les convoyeurs de fonds.
La réduction de l’impact environnemental devient de plus en plus importante dans l’industrie de la sécurité et de la logistique. Quelles mesures est-ce que BS Beck a déjà mises en œuvre, par exemple au niveau de sa flotte de véhicules, de ses sources d’énergie ou de l’engagement social?
La durabilité prend effectivement une place de plus en plus importante pour nous, aussi bien d’un point de vue opérationnel que stratégique. Un sujet central est notre flotte de véhicules. Nos équipes de services de transports de fonds (en particulier celles qui interviennent chez les clients) utilisent de plus en plus des véhicules électriques.
En matière d’énergie, nous travaillons également activement pour réduire notre impact environnemental. Dans nos locaux, nous utilisons des panneaux photovoltaïques pour générer notre propre électricité et réduire la consommation de sources d’énergie conventionnelles.
De plus, nous avons reçu une certification ISO 14001. Le système de gestion des impacts environnementaux procure un cadre engageant pour poursuivre systématiquement nos objectifs environnementaux, réduire les risques, et assurer une amélioration constante.
Quelle est votre approche en matière de protection et de fidélisation des employés? Quelles valeurs sont particulièrement importantes pour vous en tant qu’employeur?
Comme mentionné plus tôt, nos collaborateurs sont une pierre angulaire de notre succès. Ainsi, l’interaction respectueuse, les opportunités de développement personnel, et l’implication dans les questions courantes de l’entreprise sont monnaie courante. Financièrement, nous démontrons notre appréciation en partie via des salaires supérieurs aux standards de l’industrie et un système de bonus. Nous récompensons également nos équipes avec des avantages en nature, des vélos d’entreprises, un programme de retraite complémentaire attractif et beaucoup d’autres avantages.
Quel message voudriez-vous transmettre à nos lecteurs, en particulier d’autres PME dans l’industrie?
Restez optimistes. Même si les comportements liés aux moyens de paiement évoluent, le cash demeure une composante importante de notre quotidien. L’innovation et la collaboration sont des aspects clefs pour réussir. Les parties prenantes du secteur du cash doivent absolument impliquer des développeurs de logiciels dans leur organisation car la gestion digitale du cash offre réellement de nouvelles opportunités de business. Ceux qui ont compris que le business du cash est un service qui combine l’efficacité, la sécurité et la proximité client vont continuer d’avoir une longueur d’avance sur leurs concurrents dans le futur.
Merci beaucoup, Dr Lehnert, d’avoir pris le temps de partager votre expérience et votre vision du secteur avec nous.
Je vous en prie, c’était un plaisir.
A propos de la personne interviewée
Dr Markus Lehnert est le Directeur Général d’UGL depuis 2009 et il est responsable de la gestion des services de transport de fonds et de valeurs. Il est également membre du directoire de la BDGW (Association Fédérale Allemande des Convoyeurs de Fonds) depuis 2018.